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Nos Articles

Nos articles sont disponibles tant qu'ils sont visibles sur notre site, et dans la limite des stocks disponibles. Cependant, il se peut qu'à réception de votre commande, un ou plusieurs articles commandés soient indisponibles en fonction des stocks, toujours fluctuant, de nos fournisseurs.

Nous nous engageons à vous informer par mail le plus rapidement possible si le délai d'attente dépasse les 10 jours (voir délai de livraison ci-dessous).

Les photographies illustrant les articles ne sont pas contractuelles. Les produits sont susceptibles de présenter, de par leur fabrication, de légères variations de forme, de poids, de taille ou de couleur.

Les tailles mentionnées sur les fiches des articles sont données à titre indicatif, il se peut qu'il existe des écarts de quelques millimètres à certains moments.

La responsabilité de la société C.S.M ne pourra être mise en cause en cas de légères différences.

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Les Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros TTC (Toutes Taxes Comprises en France) et ne comprennent pas les frais de transport.

Le prix indiqué sur le bon de commande final est le prix définitif, incluant la TVA pour toute la CEE, les frais divers de manutention, d'emballage et les frais de port.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix. Le tarif en vigueur appliqué aux articles lors de votre commande sera effectif le jour de votre validation. Si le prix du produit choisi change juste après votre validation, c'est le prix que vous aurez validé qui sera retenu (sous réserve de disponibilité à cette date).

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Le Paiement

Le bon de commande validé en fin de commande par le client constitue l'acceptation des clauses et conditions générales de vente.

Valider ce bon de commande par voie électronique constitue une signature électronique, au même titre qu'une signature manuscrite.

La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande par www.reflets-ame.com . (Confirmation donné par mail une fois le paiement confirmé par notre centre bancaire; en cas de refus du règlement par votre banque, la commande sera automatiquement annulée, vous serez alors prévenu par mail).

La société C.S.M se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige antérieur ou litige de paiement. Cela ne pourra être en aucun cas considéré comme un refus de vente.

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande, engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer correctement le produit.

Vous déclarez être majeure et avoir la capacité juridique à) effectuer seule un acte d'achat et/ou vous êtes titulaire d'une autorisation parentale vous permettant d'effectuer une commande sur notre site.

Modalité de Paiement

Par Carte Bancaire

• 
  
• Lorsque vous sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire sur notre site, vous êtes alors redirigé sur le système de paiement en ligne sécurisé du Crédit Agricole.
• Les informations concernant votre carte bancaire sont cryptées. Elles ne nous sont en aucun cas communiquées.
• Votre numéro de carte bancaire ne circule jamais sur internet sans protection. Personne ne peut en prendre connaissance et ne peut donc s'en servir à  votre insu.
• Les cartes bancaires CB, visa et Mastercard sont acceptées. Indiquez votre numéro de carte et sa date d'expiration, puis validez. Vous serez alors redirigé sur le site de paiement sécurisé du Crédit Agricole. Validez votre règlement. Votre compte sera alors immédiatement débité.
• Au cas ou vous ne voudriez pas régler par carte bancaire, vous pouvez nous envoyer un chèque.
  Vous cochez règlement par carte bancaire , et le règlement s'effectue directement sur le serveur sécurisé Crédit Agricole. Votre commande est alors confirmée.

Par Chèque

Etablissez votre chèque bancaire à l'ordre de Reflets d'Âme et joignez celui-ci avec votre bon de commande que vous aurez imprimé lors de votre commande sur notre site. Envoyer votre bon de commande et votre chèque à l'adresse suivante :

SARL C.S.M, Reflets d'Âme , 2 bis rue du Palais , 17000 La Rochelle

• Votre commande ne sera prise en compte qu' à réception de votre courrier.
• Votre chèque ne sera encaissé; que le jour du départ de nos entrepôts de votre colis.

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Délai de Livraison

• La livraison peut variée de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne à compter de la validation de votre commande (validation plus longue en cas de paiement par chèque).
• Nous travaillons en direct avec nos fournisseurs, nous sommes donc dépendant de l'état de leur stock, mais cela nous permet de vous proposer une importante diversité de produits.
• Suivant votre commande, un mail de confirmation de la date de la livraison accompagnera votre validation de commande, et celui-ci ne devrait donc pas dépasser 10 jours.

Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de commande, de réduction ou d'avoir, ni aucun versement aux clients de dommage et intérêts, dés lors que le client est livré dans les 30 jours ouvrables suivant la confirmation de sa commande.

Nous nous engageons à vous tenir au courant si le délai de livraison devait se prolonger.

• La non livraison d'un article après 30 jours ouvrable (sauf accord dés la commande, certains articles nécessitant plus de 30 jours de délai, soit causée par une rupture de stock, soit pour une fabrication spéciale), pourra donner lieu au remboursement par chèque de l'article non livré par la société C.S.M.
• Un mail vous sera envoyé en ce sens. Soit vous déciderez de garder votre commande et d'attendre sa livraison, soit vous choisirez le remboursement.
• Notre responsabilité ne saurais être engagée en cas de retard indépendant de notre volonté (grève, panne de transporteur, catastrophes naturelles ..etc)
• Nous ne sommes non plus responsables si les produits sont en rupture de stock ou l'arrêt de commercialisation d'un produit chez nos fournisseurs. Nous appliquerons alors les clauses décrites ci-dessus.

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Frais de Port

• Les frais de port correspondent aux frais d'acheminement du colis de nos entrepôts à votre domicile, ou à l'adresse que vous aurez choisie pour la livraison.
• Les colis sont envoyés en Colissimo Expert Suivi par la Poste.
• La société C.S.M ne pourra être tenue responsable des délais de livraison de votre commande en cas de grèves, ou toutes autres situations indépendantes de notre volonté.

Tarifs des Frais de Port

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Suivi de Livraison

1. Lorsque votre commande aura été validée, vous recevrez un numéro de commande, que nous vous conseillons d'imprimer et de garder.
2. Votre commande sera alors enregistrée.
3. Afin de connaître la situation de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur le site et de vous rendre sur 'Mes commandes'.
4. Nous vous enverrons un mail dés que votre colis sera envoyé. Nous vous indiquerons dans ce mail votre numéro de colis, vous pourrez alors le suivre sur le site de la Poste à: www.coliposte.net .

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Contrôle à la Réception

1. Les marchandises voyagent toujours au risque et périls du destinataire.
2. Vérifiez toujours votre colis à son arrivée, avant de signer le bon de livraison du transporteur
3. Si le colis présente un aspect suspect ou une anomalie (paquet déchiré, recollé ..etc), n'hésitez pas à émettre des réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Si les articles sont endommagés, vous devez adresser aux transporteurs un courrier recommandé au plus tard dans un délai de 48 heures, suivant la réception du colis, et nous transmettre une copie de ce courrier par mail ( info@reflets-ame.com ).

• Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation hors ce délai ne pourra être acceptée.
• Ne jetez pas les articles qui arriveraient abîmés après ouverture du colis, vous devez nous les retourner en intégralité pour en obtenir l'échange ou le remboursement.
• Le retour du produit ne pourra se faire que dans son emballage d'origine complet pour être accepté.

Si le colis vous semble avoir été ouvert, ou si son état extérieur est très endommagé, refuser le colis sans l'ouvrir et indiqué sur le bordereau de livraison: colis refusé car ouvert ou endommagé.

Dés réception du ou des colis défectueux, la société C.S.M s'engage, sous réserve des stocks disponibles, à vous échanger tout produits dont le montant total est supérieur à 30 euros. Toute article d'un montant total inférieur vous saura remboursé.

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Nous Retourner un Article

Conformément à l'article L.121-16 du code de la consommation, vous avez 7 jours (à compter de la date de réception des articles) pour nous retourner tout produit ne vous convenant pas ou non-conforme à la commande et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour du ou des colis qui resteront à votre charge.

Renvoyez les articles dans leurs emballages d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante:

Reflets d'àme, 2 bis rue du Palais - 17000 La Rochelle

Avant de nous retourner votre produit, vous devez nous envoyer un mail nous expliquant les raisons de ce retour. Une réponse vous sera faite par mail, avec un numéro de retour. Ce numéro devra être visible à l'extérieur de votre colis. Le colis sera refusé si ce numéro de retour y est absent, et/ou invisible de l'extérieur.

Si le retour concerne un article défectueux relatif à une malfaçon de fabrication, ou une erreur de préparation de votre commande, la responsabilité de la société C.S.M sera engagée et les frais de retour du colis seront alors à notre charge.

Ils vous seront remboursés sur la base du mode de livraison d'origine.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, ne doit pas avoir été utilisé, manipulé voir Sali par le client.

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Douane

Toute commande livrée en dehors de France pourra être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douanes lorsque le colis arrive à destination. Ces taxes supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas de notre ressort.

Nous dégageons toutes responsabilités si le règlement de ces taxes n'était pas effectué.

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Litiges

La société C.S.M Sarl ne peut être tenue pour responsable des dommages qui résulteraient d'un mauvais fonctionnement ou d'un mauvais usage des produits qu'elle commercialise. Il en est de même concernant les éventuelles modifications apportées aux produits par les fabricants. La responsabilité de C.S.M Sarl sera limitée au montant de la commande. Cette responsabilité ne saurait être mise en cause pour de simple erreurs ou omissions qui pourraient exister, et cela malgré toutes nos précautions dans la présentation de nos produits.

Toutes réclamations ou contestations seront reçues et prise en compte avec la plus grande attention. Nous prenons en compte la véracité et la bonne foi de celui qui prend la peine de nous écrire, mais nous sommes aussi dans l'obligation de demander des preuves de la situation exposée, généralement en nous envoyant des photos du produit mis en cause.

En cas de litige, le client s'adressera en priorité à la société C.S.M Sarl pour obtenir une solution à l'amiable. A défaut, seul le tribunal de La Rochelle (Charente Maritime 17) est compétent, et cela quel que soit le lieu de livraison et le mode de paiement de la marchandise.

Pour nous joindre:

• Par téléphone: 05 46 42 89 14 (du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h) (n'hésitez pas à laisser un message, nous vous rappellerons)
• Par mail tous les jours: info@reflets-ame.com (nous vous répondrons dés réception du mail)
• Par courrier: Reflets d'Âme, 2 bis rue du Palais, 17000 La Rochelle

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Mentions Légales

Voir les clauses : mentions légales

Clause de Propriété

• Toutes les images, dessins, et logos de ce site sont protégés à lINPI (Institue National de la Propriété Industrielle).
• Ils ne peuvent donc être ni reproduit, ni copié, ni utilisé sans l'accord de la société C.S.M Sarl.
• Toute personne ou société ne respectant pas ces clauses de propriétés pourra être poursuivi en justice par C.S.M Sarl.
• En cas de litige, seul le tribunal de commerce de La Rochelle (Charente Maritime 17) est compétent.

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